COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU DEMANDER UN ÉCHANGE DE PRODUIT :
Si vous avez besoin de retourner votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise (les jours commenceront à être calculés à partir de la date de livraison).
Pour démarrer la procédure de remplacement ou de retour, il suffit d'accéder au lien suivant en remplissant les champs de texte avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat : formulaire de retour
Une fois la demande complétée, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette à appliquer sur votre colis et les instructions correspondantes pour pouvoir procéder.
Vous pourrez choisir de demander l'enlèvement de votre colis à domicile ou alternativement de le déposer dans un point de collecte UPS/BRT.
Les possibilités suivantes sont disponibles :
* L'option n'est pas valable pour les pays non membres de l'UE
Il sera possible d'effectuer un changement de taille, de modèle ou de couleur. L'échange est gratuit. L'étiquette sera valable uniquement pendant 10 jours. Vous pourrez choisir de demander l'enlèvement de votre colis à domicile ou alternativement de le déposer dans un point de collecte UPS/BRT. Si le colis n'est pas déposé ou récupéré par le transporteur dans ce délai, l'étiquette fournie ne sera plus utilisable.
2) ÉCHANGE AVEC CARTE CADEAU (GRATUIT)
* Option payante pour les pays non membres de l'UE
Il sera possible d'opter pour une carte cadeau sans date d'expiration à utiliser pour un achat futur. La valeur de la carte cadeau sera égale au montant du vêtement retourné. L'échange avec carte cadeau est gratuit. L'étiquette sera valable uniquement pendant 10 jours. Vous pourrez choisir de demander l'enlèvement de votre colis à domicile ou alternativement de le déposer dans un point de collecte UPS/BRT. Si le colis n'est pas déposé ou récupéré par le transporteur dans ce délai, l'étiquette fournie ne sera plus utilisable.
3) RETOUR AVEC REMBOURSEMENT (À LA CHARGE DU CLIENT)
Étiquette à la charge du client. Le montant de l'étiquette sera déduit du remboursement du vêtement. L'étiquette sera valable uniquement pendant 10 jours. Vous pourrez choisir de demander l'enlèvement de votre colis à domicile ou alternativement de le déposer dans un point de collecte UPS/BRT. Si le colis n'est pas déposé ou récupéré par le transporteur dans ce délai, l'étiquette fournie ne sera plus utilisable.
CONDITIONS DE RETOUR
Les échanges/retours seront acceptés uniquement s'ils respectent ces conditions :
- Le vêtement doit être intact
- Le produit peut être essayé, testé ou vérifié, mais
ne doit pas être utilisé, lavé ou endommagé.
Dans le cas contraire, un dédommagement de la valeur du produit sera exigé. - Toutes les étiquettes et le fil de sécurité doivent être présents sur le produit
- Le vêtement doit être exempt de modifications de tailleur, par exemple l'ourlet
- La demande d'échange/retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise
- Les vêtements avec ourlet personnalisé ne peuvent pas être retournés ou échangés
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, munis d'éventuels sachets et de tout ce qui est fourni
- Les produits retournés doivent être livrés au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours, qui court à partir du moment où vous avez communiqué au Vendeur votre décision de vous rétracter du contrat. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté
Une fois le produit retourné reçu et examiné, nous procéderons au contrôle du vêtement. L'échange ou le retour seront traités dans un délai de 15 jours ouvrables.
Pour toute autre question ou doute, vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@masons.it ou nous contacter via WhatsApp au numéro 0039 388 302 1004 ou via chat, tous deux présents sur la page d'accueil du site.