WIE SIE EINE RÜCKSENDUNG ODER EINEN PRODUKTTAUSCH DURCHFÜHREN:
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen, können Sie die Rücksendung oder den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen (die Tage werden ab dem Datum der erfolgten Lieferung berechnet).
Um den Austausch- oder Rücksendevorgang zu starten, rufen Sie einfach den folgenden Link auf und füllen die Textfelder mit Ihrer Bestellnummer und der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse aus: Rücksendeformular
Nach Abschluss der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit dem Etikett, das Sie an Ihrem Paket anbringen müssen, sowie die entsprechenden Anweisungen für das weitere Vorgehen.
Sie können wählen, ob Sie die Abholung Ihres Pakets zu Hause beantragen oder es alternativ zu einer UPS/BRT-Abgabestelle bringen möchten.
Folgende Möglichkeiten stehen zur Verfügung:
* Option gilt nicht für Nicht-EU-Länder
Sie können einen Größen-, Modell- oder Farbwechsel vornehmen. Der Austausch ist kostenlos. Das Etikett ist nur 10 Tage gültig. Sie können wählen, ob Sie die Abholung Ihres Pakets zu Hause beantragen oder es alternativ zu einer UPS/BRT-Abgabestelle bringen möchten. Wenn das Paket nicht innerhalb dieser Frist abgegeben oder vom Kurier abgeholt wird, ist das bereitgestellte Etikett nicht mehr verwendbar.
2) AUSTAUSCH GEGEN GESCHENKKARTE (KOSTENLOS)
* Bezahlte Option für Nicht-EU-Länder
Sie können sich für eine Geschenkkarte ohne Ablaufdatum entscheiden, die für einen zukünftigen Einkauf verwendet werden kann. Der Wert der Geschenkkarte entspricht dem Betrag des zurückgesendeten Artikels. Der Austausch gegen eine Geschenkkarte ist kostenlos. Das Etikett ist nur 10 Tage gültig. Sie können wählen, ob Sie die Abholung Ihres Pakets zu Hause beantragen oder es alternativ zu einer UPS/BRT-Abgabestelle bringen möchten. Wenn das Paket nicht innerhalb dieser Frist abgegeben oder vom Kurier abgeholt wird, ist das bereitgestellte Etikett nicht mehr verwendbar.
3) RÜCKSENDUNG MIT ERSTATTUNG (ZU LASTEN DES KUNDEN)
Etikett zu Lasten des Kunden. Der Betrag des Etiketts wird von der Erstattung des Artikels abgezogen. Das Etikett ist nur 10 Tage gültig. Sie können wählen, ob Sie die Abholung Ihres Pakets zu Hause beantragen oder es alternativ zu einer UPS/BRT-Abgabestelle bringen möchten. Wenn das Paket nicht innerhalb dieser Frist abgegeben oder vom Kurier abgeholt wird, ist das bereitgestellte Etikett nicht mehr verwendbar.
RÜCKSENDEBEDINGUNGEN
Austausch/Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie diese Anforderungen erfüllen:
- Der Artikel muss unbeschädigt sein
- Das Produkt darf ausprobiert, getestet oder geprüft werden, aber
darf nicht benutzt, gewaschen oder beschädigt werden, da sonst der
Andernfalls wird eine Entschädigung in Höhe des Wertes der Ware verlangt. - Alle Etiketten und der Sicherheitsfaden müssen am Produkt vorhanden sein
- Der Artikel muss frei von Schneidermodifikationen sein, zum Beispiel Saum
- Die Anfrage für Austausch/Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Artikel mit individuell angepasstem Saum können nicht zurückgegeben oder ausgetauscht werden
- Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, versehen mit eventuellen Beuteln und allem Zubehör
- Die zurückgesendeten Produkte müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen an den Spediteur übergeben werden, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem dem Verkäufer die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt wurde
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts werden wir mit der Kontrolle des Artikels fortfahren. Der Austausch oder die Rücksendung werden innerhalb von 15 Arbeitstagen bearbeitet.
Bei weiteren Zweifeln oder Fragen können Sie eine E-Mail an customerservice@masons.it senden oder uns über WhatsApp unter der Nummer 0039 388 302 1004 oder über den Chat kontaktieren, beides auf der Homepage der Website verfügbar.