Ruckgaben & Ruckerstattungen

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE VON MASON’S

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Geschenkkarte über das dafür vorgesehene Online-Verfahren beantragen.
Bitte beachten Sie vor dem Fortfahren, dass die Bedingungen je nach gewählter Option unterschiedlich sind:

GEWÄHLTE OPTION KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND ANERKANNTER WERT BESONDERE FÄLLE
Rückgabe mit Erstattung Zu Lasten des Kunden Erstattung des Werts der zurückgesandten und akzeptierten Produkte Die Kosten des Rücksendeetiketts werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, es sei denn, Mason’s stellt einen tatsächlichen Mangel oder eine tatsächliche Nichtkonformität fest.
Umtausch Zu Lasten von Mason’s Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell, sofern verfügbar Im Falle einer Rückgabe einer Bestellung, die infolge eines Umtauschs erhalten wurde, geht die Rückgabeabwicklung zu Lasten des Kunden.
Geschenkkarte Zu Lasten von Mason’s Geschenkkarte mit 5% Mehrwert Im Falle einer Rückgabe einer mit Geschenkkarte bezahlten Bestellung geht die Rückgabeabwicklung zu Lasten des Kunden.

Produkte, für die der Service eines individuellen Saums angefordert wurde, können NICHT zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, Mason’s stellt einen tatsächlichen Mangel oder eine tatsächliche Nichtkonformität fest.

SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE, EINEN UMTAUSCH ODER EINE GESCHENKKARTE

Um das Verfahren zu starten, öffnen Sie das dafür vorgesehene Formular und geben Sie die angeforderten Daten ein, darunter die Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

RÜCKGABE ODER UMTAUSCH BEANTRAGEN 

Nach Abschluss der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit den Anweisungen für die Rücksendung des Artikels und, sofern vorgesehen, dem Rücksendeetikett.
Das Produkt muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts dem Kurier übergeben oder an der angegebenen Abgabestelle abgegeben werden.
Wird das Paket nicht innerhalb dieser Frist übergeben, ist das Etikett nicht mehr verwendbar und der Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Geschenkkarte kann möglicherweise nicht akzeptiert werden.


VERFÜGBARE OPTIONEN

1. RÜCKGABE MIT ERSTATTUNG

Wenn Sie die Rückgabe mit Erstattung wählen, gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten des Kunden.
Die Kosten des Rücksendeetiketts werden vom Erstattungsbetrag abgezogen oder müssen direkt vom Kunden gemäß den während des Verfahrens angegebenen Modalitäten getragen werden.
Die Kosten für den Rückversand sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Mason’s stellt einen tatsächlichen Mangel oder eine tatsächliche Nichtkonformität des Produkts fest.
Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels. Mason’s behält sich das Recht vor, Rückgaben, die nicht den auf dieser Seite genannten Bedingungen entsprechen, nicht anzunehmen.

Es wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt.

2. UMTAUSCH

Wenn Sie den Umtausch wählen, können Sie den Austausch des Produkts gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Modell beantragen, je nach Verfügbarkeit.
In diesem Fall gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten von Mason’s.
Der Umtausch wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Das Produkt muss alle auf dieser Seite angegebenen Rückgabebedingungen erfüllen.
Sollte der für den Umtausch gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, wird unser Customer Care Ihnen die möglichen Alternativen mitteilen.

Im Falle einer Rückgabe einer Bestellung, die infolge eines Umtauschs erhalten wurde, geht die Rückgabeabwicklung zu Lasten des Kunden. Für weitere Informationen oder Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service per E-Mail unter customerservice@masons.it oder per WhatsApp unter 0039 388 302 1004.

3. GESCHENKKARTE MIT MEHRWERT

Wenn Sie die Geschenkkarte wählen, gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten von Mason’s.
Die Geschenkkarte hat einen um 5% erhöhten Wert im Vergleich zum Betrag der zurückgesandten und akzeptierten Produkte.
Die Geschenkkarte wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels ausgestellt. Sie kann für einen zukünftigen Kauf bei Mason’s verwendet werden und ist nicht in Geld umwandelbar.

Im Falle einer Rückgabe einer mit Geschenkkarte bezahlten Bestellung geht die Rückgabeabwicklung zu Lasten des Kunden. Für weitere Informationen oder Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service per E-Mail unter customerservice@masons.it oder per WhatsApp unter 0039 388 302 1004.

PRODUKTE MIT INDIVIDUELLEM SAUM

Produkte, für die der Service eines individuellen Saums angefordert wurde, können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Der Saum wird auf Wunsch des Kunden angefertigt und verändert das Produkt gegenüber seinem ursprünglichen Zustand. Aus diesem Grund kann ein Produkt mit individuellem Saum nicht für einen Größenumtausch, Modellumtausch, Farbumtausch, eine Geschenkkarte oder eine Erstattung zurückgegeben werden.

Der Schutz im Falle eines tatsächlichen Mangels oder einer von Mason’s festgestellten Nichtkonformität bleibt bestehen.

BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME EINER RÜCKGABE, EINES UMTAUSCHS ODER EINER GESCHENKKARTE

Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Geschenkkarte kann nur akzeptiert werden, wenn der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllt:

  • der Artikel muss unversehrt sein;
  • der Artikel darf nicht benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein;
  • der Artikel muss noch alle Originaletiketten sowie den angebrachten Sicherheitsfaden aufweisen;
  • der Artikel darf keine Flecken, Gerüche, Gebrauchsspuren oder ungewöhnlichen Falten durch Nutzung aufweisen;
  • der Artikel muss in der Originalverpackung und vollständig mit allen erhaltenen Zubehörteilen, Beuteln oder Etiketten zurückgegeben werden;
  • der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden;
  • das Produkt muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts dem Kurier übergeben oder an der angegebenen Abgabestelle abgegeben werden.

Mason’s behält sich das Recht vor, zurückgesandte Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, nicht anzunehmen. Wird eine Rückgabe nicht akzeptiert, kann der Artikel an den Kunden zurückgesendet werden. Etwaige erneute Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

MANGELHAFTES, BESCHÄDIGTES ODER NICHT KONFORMES PRODUKT

Ein Produkt gilt nur dann als mangelhaft, beschädigt oder nicht konform, wenn es eine tatsächliche, objektive und überprüfbare Anomalie aufweist, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war und nicht auf Nutzung, Waschen, Bügeln, Verschleiß oder unsachgemäße Behandlung des Artikels zurückzuführen ist.

Als Mängel oder Nichtkonformitäten können gelten:

  • erhaltenes Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt;
  • Größe, Modell oder Farbe entsprechen nicht der aufgegebenen Bestellung;
  • Bestandteile des Artikels funktionieren nicht oder sind nicht korrekt angebracht;
  • offensichtliche Anomalien in Verarbeitung oder Produktion;
  • Mängel, die die Unversehrtheit, Funktionalität oder normale Nutzung des Artikels beeinträchtigen.

NICHT als Mängel oder Nichtkonformitäten gelten hingegen:

  • leichte Farbabweichungen aufgrund der Bildschirmdarstellung, des Fotolichts oder der Geräteeinstellungen;
  • natürliche Abweichungen in Farbton, Waschung oder Griff des Stoffes;
  • kleine Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit Stückfärbung, handwerklichen Behandlungen oder der Beschaffenheit des Stoffes;
  • Passformunterschiede zwischen verschiedenen Modellen, Stoffen oder Waschungen;
  • falsche Größenwahl;
  • persönlicher Sinneswandel in Bezug auf den Kauf;
  • Schäden, die durch Nutzung, Waschen, Bügeln, Verschleiß oder unsachgemäße Behandlung des Artikels verursacht wurden;
  • Artikel, die benutzt, gewaschen, verändert oder ohne Originaletiketten und Sicherheitsfaden zurückgesendet wurden.

Die Meldung eines vermuteten Mangels oder einer vermuteten Nichtkonformität muss vor der Rücksendung des Artikels erfolgen, unter Beifügung klarer Fotos des Produkts, der festgestellten Anomalie und des Innenetiketts.
Mason’s wird die Anfrage prüfen und, sofern der Mangel oder die Nichtkonformität bestätigt wird, dem Kunden die geeignetste Lösung mitteilen.

Wenn sich das Produkt nach der Prüfung nicht als mangelhaft oder nicht konform erweist, wird die Anfrage als normale Rückgabe behandelt. In diesem Fall bleiben die Kosten für den Rückversand zu Lasten des Kunden.

 

STÜCKFÄRBUNG, HANDWERKLICHKEIT UND PRODUKTABWEICHUNGEN

Jeder Artikel von Mason’s wird mit sartorialer Sorgfalt gefertigt und in vielen Fällen Färbe-, Wasch- und Finishing-Behandlungen unterzogen, die dem Produkt einen einzigartigen Charakter verleihen.
Etwaige leichte Abweichungen in Farbe, Farbton, Griff des Stoffes oder Waschungsbild sind natürliche Merkmale des Produktions- und Handwerksprozesses und dürfen nicht als Mängel betrachtet werden.

Auch die Bilder auf der Website werden mit größter Sorgfalt erstellt, um die Produkte möglichst originalgetreu darzustellen. Die Farbwahrnehmung kann jedoch je nach verwendetem Gerät, Bildschirmhelligkeit und Anzeigeeinstellungen variieren.

Diese Unterschiede stellen keinen Grund für eine Nichtkonformität des Produkts dar.

WÄHLEN SIE IHRE GRÖSSE BEWUSST

Jeder Versand, sowohl hin als auch zurück, hat Auswirkungen auf die Umwelt.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, vor Abschluss des Kaufs den Größenleitfaden und die Informationen auf der Produktseite sorgfältig zu prüfen.
Die richtige Größenwahl hilft, Rückgaben, unnötige Sendungen und Umweltbelastungen zu reduzieren.

Um das passende Produkt, die richtige Größe oder die geeignete Passform zu wählen, können Sie vor Abschluss des Kaufs unseren Personal Shopper kontaktieren.
Dieser Service hilft Ihnen dabei, Passform, Modell und Produkteigenschaften besser einzuschätzen und so das Risiko eines Umtauschs oder einer Rückgabe zu reduzieren.

Wir empfehlen Ihnen, insbesondere bei Zweifeln an der Größe oder vor dem Kauf eines Produkts, für das Sie den Service eines individuellen Saums wünschen, Unterstützung anzufordern.

Die Unterstützung durch den Personal Shopper ändert nichts an den auf dieser Seite angegebenen Rückgabebedingungen: Bei einer Rückgabe mit Erstattung bleiben die Kosten für den Rückversand zu Lasten des Kunden; Produkte mit individuellem Saum können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, Mason’s stellt einen tatsächlichen Mangel oder eine tatsächliche Nichtkonformität fest.

BEARBEITUNGSZEITEN

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts prüft Mason’s den Artikel.
Wenn das Produkt die angegebenen Bedingungen erfüllt, wird die Anfrage innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet.

Für weitere Zweifel oder Fragen können Sie eine E-Mail an customerservice@masons.it senden oder uns über WhatsApp unter 0039 388 302 1004 oder über den Chat kontaktieren, die beide auf der Homepage der Website verfügbar sind.